Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un ou plusieurs articles.

Conditions de retour

Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
Les articles en promotion, soldes ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour (sauf défaut).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Procédure de retour

1. Envoyez une demande par email à : support@maisonchaay.com en précisant votre numéro de commande.

2. Retournez l’article à l’adresse indiquée dans notre réponse.

3. Conservez la preuve d’envoi jusqu’à confirmation de la réception de votre colis.

Remboursement

Après réception et vérification de l’article, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de demande d’échange (taille/couleur disponible), le nouvel article sera expédié dès validation du retour.

Articles défectueux

Si un article présente un défaut de fabrication ou une erreur de préparation, contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou remboursement.